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今回は、富士見市よりお越しいただいたお客様から、Lenovo ideapad L3 15ITL6 のトラブルについてご相談をいただきました。
「電源は入るのに、Windowsがまったく起動しない」という症状で、突然使えなくなってしまったとのことです。お仕事やプライベートのデータが本体に入っているため、何よりもデータの確保を優先したいというご要望でした。
ノートパソコンは、電源が入ってもOSが立ち上がらないケースが多く、原因はストレージの故障やシステム破損などさまざまです。今回は、データ救出を最優先に作業を進めることになりました。
症状の確認と初期診断
お預かりした端末を確認したところ、電源ボタンを押すと通電はしているものの、Windowsの起動画面に進まず、ロゴ表示の前で止まってしまう状態でした。
このような症状の場合、内部ストレージ（SSD）の一部が読み込めなくなっている可能性が高く、OSの起動に必要な領域が破損しているケースがよく見られます。
起動修復やシステム復旧を試みる前に、まずはストレージの状態を専用機材でチェックし、データの読み取りが可能かどうかを慎重に確認しました。
データ取り出し作業の実施
診断の結果、ストレージの一部に不良セクタが見られましたが、データ領域の多くは読み取り可能な状態でした。そのため、内部ストレージを取り外し、専用のデータ抽出機材を使用してデータ救出作業を行いました。
データ救出は、ストレージの状態によっては長時間かかることもありますが、今回は比較的安定して読み取りができ、必要なデータを無事に取り出すことができました。
お客様から特に重要と伺っていた写真データ、書類データ、業務関連ファイルなども問題なく抽出できました。
外付けHDDへのデータ移行
救出したデータは、お客様のご希望により外付けHDDへ移行して納品いたしました。
外付けHDDは今回の修理費用に含まれており、今後のバックアップ用途としてもそのままご利用いただけます。
データ救出後は、パソコン本体の状態や今後の使用についてもご説明し、必要であればストレージ交換や再セットアップなどのご提案も可能であることをお伝えしました。
修理費用について
今回のデータ取り出し作業および外付けHDDへの移行作業の費用は以下の通りです。
修理費用：12,100円（税込）
※外付けHDD代込み
データ救出は、パソコンが起動しない状態でも対応可能なケースが多く、今回のようにストレージが完全に故障していなければ高い確率でデータを取り戻すことができます。
まとめ
電源は入るのにWindowsが起動しないという症状は、突然発生することが多く、非常に不安になるトラブルのひとつです。しかし、起動しなくてもデータが残っている場合は多く、適切な手順で作業を行えば救出できる可能性があります。
今回も無事にデータを取り戻すことができ、お客様にも大変喜んでいただけました。
同様の症状でお困りの際は、無理に電源を繰り返し入れず、できるだけ早めにご相談いただくことで救出率が高まります。
ワールドアイPC川越店では、修理・サポート・販売の経験と知識、技術力を持ったスタッフが皆様のご利用をお待ちしております！豊富な修理経験と蓄積されたノウハウにより、トラブル解決に向けて迅速に対応いたします。
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました！
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