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川越市よりご来店いただいたお客様から、NEC LAVIE NS700/C（PC-NS700CAW-KS）が突然起動しなくなったとのご相談をいただきました。電源を入れるとメーカーのロゴ画面までは進むものの、そこから先に進まず固まってしまう状態で、強制終了しても改善しないとのことでした。
お客様には代わりに使用できるパソコンがあるため、本体の修理自体は必須ではないものの、内部に保存されているデータだけは取り出したいというご要望をいただきました。特に写真や書類など、長年蓄積してきた大切なデータが多く残っているとのことで、データ救出を最優先に作業を進めることになりました。
症状の確認と原因について
ロゴ画面で固まる症状は、Windows のシステム破損やアップデート失敗、ストレージの劣化など、さまざまな原因が考えられます。今回はお客様のご希望が「データ取り出しのみ」であったため、起動トラブルの根本修理ではなく、ストレージの状態を直接確認し、データ救出が可能かどうかを判断する方針を取りました。
本体を分解してストレージを取り外し、専用機器で読み取りを行ったところ、幸いにもストレージ自体は認識され、データ領域にもアクセスできる状態でした。これにより、データ救出が可能であることが確認できました。
分解作業とデータ取り出し
NEC LAVIE シリーズは内部構造が比較的複雑で、底面カバーを外す際にも慎重な作業が求められます。無理に力を加えるとツメが割れたり、ケーブルを損傷する恐れがあるため、丁寧に分解を進めていきました。
ストレージを取り外した後、専用のデータ抽出機器に接続し、全データの読み取りを実施しました。お客様が必要とされていた写真、書類、デスクトップデータ、メールデータなど、主要なフォルダをすべて確認し、問題なく取り出せることを確認したうえで、外付けHDDへ移行作業を行いました。
外付けHDDは今回の作業費用に含まれており、データをそのまま別のパソコンに接続して利用できるよう、フォルダ構成も分かりやすく整理して納品いたしました。
作業完了とお渡し
データ移行後、外付けHDDに保存されたデータをお客様と一緒に確認し、必要なファイルがすべて揃っていることを確認していただきました。長年の写真や重要な書類が無事に取り出せたことで、お客様にも大変安心していただけました。
今回の作業費用は、外付けHDD代を含めて 13,200円（税込）となります。
まとめ
ロゴ画面で固まってしまい、パソコンが起動しなくなるトラブルは珍しくありません。しかし、本体が起動しなくてもストレージが無事であれば、データを取り出せる可能性は十分にあります。特に今回のように、代替機がある場合でも、大切なデータだけは確実に救出したいという方は多くいらっしゃいます。
同様の症状でお困りの方は、無理にご自身で分解せず、専門店へご相談いただくことで安全にデータを取り出せるケースが多くあります。大切なデータを守るためにも、早めのご相談をおすすめします。
ワールドアイPC川越店では、修理・サポート・販売の経験と知識、技術力を持ったスタッフが皆様のご利用をお待ちしております！豊富な修理経験と蓄積されたノウハウにより、トラブル解決に向けて迅速に対応いたします。
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました！
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